发行说明

员工简单快捷的进行案例创建、维护、优化，案例核算计时。

帮助大中型企业客户针对公司案例的管控和优化，简化和提升员工维护案例的体验，持久优化和改善案例服务效率，提高企业对案例的精细化管理。

该应用可以满足企业对案例、业务一体化的优化和用时管理要求，为企业经营者和管理部门这提供灵活的事前控制和事后统计分析。系统预设了常见的案例状态等基本特征，用户也可以根据预设的案例特征走对应的案例流程：

• PIF产品改善处理流程
• 客户投诉处理流程
• 问题报告处理流程
• 问题闭环处理流程
• 巡检报告处理流程

主要功能

• 案例和事件管理（关闭、升级、暂停、恢复），提供时间轴跟踪每项问题进展
• 通过ASLP收集外部渠道的客户问题，实现客户问题数据库的统一管理
• 案例升级到问题闭环，实现对问题的限时处理和跳闸监控，直至问题解决案例升级到产品改善，实现对产品需求/缺陷的改进，直至产品改善
• 规范重大问题处理流程，提供问题报告管理，基于模板自动生成问题报告
• 规范售后巡检处理流程，提供巡检报告管理，基于模板自动生成巡检报告
• 规范客户投诉处理流程，提供对客户投诉登记到方案处理的闭环管理

开放性

• 可根据不同客户提供针对客户规定时间内所有的案例报表
• 所有的案例状态、来源、类型、处理动作等都可以在基础字典中进行配置