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Last Update 2019-05-15 @
Actionsoft
Amount (in dollars)
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前言
1.
发行说明
2.
安装访问
3.
功能使用
3.1.
案例管理
3.1.1.
新建案例
3.1.2.
升级案例
3.1.3.
关闭案例
3.1.4.
激活案例
3.1.5.
挂起不处理案例
3.2.
产品改善
3.3.
售后档案
3.4.
投诉管理
3.5.
问题报告
3.6.
问题闭环
3.7.
巡检报告
4.
管理员配置
4.1.
客服业务参数
4.1.1.
案例类型
4.1.2.
案例状态
4.1.3.
案例处理动作
4.1.4.
案例来源
4.1.5.
案例原因
4.1.6.
案例优先级
4.1.7.
问题闭环跳闸规则
4.1.8.
问题闭环状态
4.1.9.
问题严重级别
4.1.10.
PIF解决方案
4.1.11.
PIF任务状态
4.1.12.
客服巡检方式
4.2.
客服数据权限
4.3.
案例数据权限
5.
开发者接口
6.
实时要点
7.
附录
8.
文档历史记录
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CRM服务管理
关闭案例
关闭对应一个流程,通过关闭案例进行关闭一个案例,将案例结束。
关闭一条流程
可以通过按钮给当前案例或当前人标记为案例知识或增加个人积分
关闭成功之后按钮直接变为等待激活状态,并且在案例最下方创建一条日志信息,并计时(下一版本将会推出,目前暂无显示)
Seven
010-62962343-690
liujx@actionsoft.com.cn
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