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Last Update 2019-05-15 @
Actionsoft
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前言
1.
发行说明
2.
安装访问
3.
功能使用
3.1.
案例管理
3.1.1.
新建案例
3.1.2.
升级案例
3.1.3.
关闭案例
3.1.4.
激活案例
3.1.5.
挂起不处理案例
3.2.
产品改善
3.3.
售后档案
3.4.
投诉管理
3.5.
问题报告
3.6.
问题闭环
3.7.
巡检报告
4.
管理员配置
4.1.
客服业务参数
4.1.1.
案例类型
4.1.2.
案例状态
4.1.3.
案例处理动作
4.1.4.
案例来源
4.1.5.
案例原因
4.1.6.
案例优先级
4.1.7.
问题闭环跳闸规则
4.1.8.
问题闭环状态
4.1.9.
问题严重级别
4.1.10.
PIF解决方案
4.1.11.
PIF任务状态
4.1.12.
客服巡检方式
4.2.
客服数据权限
4.3.
案例数据权限
5.
开发者接口
6.
实时要点
7.
附录
8.
文档历史记录
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投诉管理
问题报告
问题闭环
巡检报告
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010-62962343-690
liujx@actionsoft.com.cn
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