CRM服务管理

统一客户服务渠道和体验，建立高效服务闭环流程

主要功能

• 案例和事件管理（关闭、升级、暂停、恢复），提供时间轴跟踪每项问题进展
• 通过ASLP收集外部渠道的客户问题，实现客户问题数据库的统一管理
• 案例升级到问题闭环，实现对问题的限时处理和跳闸监控，直至问题解决
• 案例升级到产品改善，实现对产品需求/缺陷的改进，直至产品改善
• 规范重大问题处理流程，提供问题报告管理，基于模板自动生成问题报告
• 规范售后巡检处理流程，提供巡检报告管理，基于模板自动生成巡检报告
• 规范客户投诉处理流程，提供对客户投诉登记到方案处理的闭环管理